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发布日期: 2018/12/26 9:46:02
信息摘要:
什么样的旅游景区能让游客产生情感共鸣?

1.自我价值的匹配联接

游客具有内在价值的诉求,或喜静或好动,或偏爱山水寻幽或热衷文化溯源,或逃避现实工作压力或增长见识拓展视野,不论是“好客山东”、“浪漫大连”,还是“清新福建”、“美好江苏”,这些品牌定位都展现出某种类型的品牌个性和地域性格,只有当品牌所蕴含的文化特质和个性与游客自身的性格特征和价值相一致,游客才更容易亲近,进而喜爱和依恋这个品牌。

2.情境氛围的烘托移情

如果说价值动机是一种较为恒定的情感来源,情境氛围的烘托则更像是一场美丽的邂逅,带来怦然心动的心灵感触。

云南苍山洱海客栈的留言墙、厦门温馨浪漫咖啡厅的留声机、贵州原生态的民俗节庆仪式、西藏神秘肃穆的宗教氛围,这些细节和氛围往往能在不经意间触及游客内心,品牌情感在主客体的交互间得到酝酿和发酵,形成爱屋及乌的移情效应。

3.互动交往的感染共鸣

品牌情感同样体现在人与人之间的交往过程中,首先是游客和居民及服务人员间的交流,其次是团体和家庭游客成员内部间的分享,再次是不同群体游客和游客间的互动,这些人际互动共同主导着游客的情绪变化。

殷勤好客的当地居民,专业热情的服务人员,愉悦亲密的家人朋友,礼貌友善的同行游客都能传递出一种幸福满足感,形成情绪感染和共鸣。 

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